A EDP Comercial, detentora de 85% dos contratos de eletricidade no mercado livre, anunciou que, a partir de outubro, os seus clientes poderão contar com uma nova fatura mais simples e clara. Segundo a empresa, foram investidos mais de 600 mil euros em estudos e análises para fazer esta reformulação.
O objetivo atual da companhia é melhorar a experiência do cliente, e isso inclui apresentar-lhes uma fatura que ajude a esclarecer as suas dúvidas. Miguel Stilwell, presidente da EDP Comercial, afirma que, por ano, a companhia costuma receber uma média de 20 milhões de contatos e muitos são unicamente para esclarecer dúvidas por parte dos consumidores.
Carlos Afonso Sobral, responsável pela Selectra Portugal, empresa comparadora de tarifas das companhias elétricas no mercado livre, concorda com o presidente da EDP: “Recebemos sempre muitas chamadas de clientes que não conseguem entender os detalhes das suas faturas, e então ligam-nos na esperança que possamos ajudá-los, e elucidar qualquer problema. Por isso é que, nas nossas páginas web, temos vários artigos a explicar todos os pontos sobre como escolher uma tarifa e entender a sua fatura.”
Este novo formato manterá a informação regulamentar obrigatória e adiciona outra com objetivo pedagógico. Para além disso, virá discriminado o montante total a pagar, e indicará o valor dos impostos, como a taxa de exploração da Direção de Energia e Geologia, o imposto especial de consumo de eletricidade, a contribuição para o audiovisual e o IVA.
A empresa, no país, já oferece a opção de faturas em inglês e, inclusive, em braile, contudo, em meados do próximo mês lançará também uma versão eletrónica interativa que será enviada por correio eletrónico e permitirá ao cliente ter acesso a informação adicional e uma comunicação automática das leituras de eletricidade e gás.
A EDP Comercial aproveitou ainda o momento para relatar que, a partir de agora, o serviço de Assistência técnica para os seus clientes, conhecido como Funciona, também passará a integrar serviços de urgência como fugas de gás, rupturas de canalizações ou vidros partidos. Este anúncio vem acompanhado de uma campanha promocional com descontos até ao dia 15 de Outubro para adesão de novos consumidores.
Este artigo foi produzido pela equipa Selectra, líder no aconselhamento de tarifas de gás natural e electricidade em França e em Espanha e agora a Portugal. Atualmente tem ao seu dispor o site dirigido aos consumidores de energia onde podem comparar as tarifas e ter toda a informação relacionada com o mercado livre.
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