Inovação no mercado das telecomunicações

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Naturalmente, tem-se vindo a notar um grande crescimento nos ciclos de inovação no mercado das telecomunicações. Será este um problema para as operadoras de telecomunicações tradicionais, ou estas têm-se mantido competitivas?

O Google, Facebook, Apple, Skype, aliadas ao grande investimento financeiro e tecnológico, mostram-se cada vez mais inovadoras e sólidas, comparadas com as operadoras tradicionais, o que faz com que, consequentemente, os consumidores recorram a estas plataformas alternativas de vídeo, voz, mensagens ou outro tipo de serviços de comunicação.

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Este facto poderia surgir como uma ameaça, mas, contrariamente ao que se poderia esperar, mostra-se como uma oportunidade de crescimento por parte das operadoras tradicionais. Estas criam estratégias que assentam na proximidade com os clientes, nas relações contratuais, na criação de infraestruturas de rede fortes, robustas e fiáveis, criando processos internos e externos mais automáticos, inteligentes e eficazes, tendo também como base a inovação.

Um bom exemplo é o caso da NOWO, que criou novos espaços de “self-service” em algumas das suas lojas, espalhadas por Portugal. Este modelo de simulador em touch screen dá ao cliente a oportunidade de comporem o seu pacote NOWO de forma tranquila e simples, com base nas suas necessidades.

A NOWO posiciona-se como o único operador que dá ao consumidor a liberdade de escolha da oferta que deseja, sem a obrigatoriedade de contratar um serviço que não irá utilizar, somando ainda a liberdade de escolha do pacote que escolheu com ou sem fidelização. Foram remodeladas 20 lojas em Portugal, onde se materializaram os valores centrais da marca e ainda estão previstas a remodelação integral no ano de 2017, de mais de 10 lojas da NOWO.

Já a Nokia, como uma das gigantes digitais, criou um assistente virtual virado para servir os técnicos das operadoras de telecomunicações, de nome MIKA (Multi-purpose Intuitive Knowledge Assistant).

Inovação nas telecomunicações

Já estamos familiarizados com a Siri ou a Alexa, assistentes criados pela Apple e Amazon, no entanto, estes são virados para o cliente final. Em contrapartida, MIKA, foi desenvolvida para colaborar com os técnicos das operadoras tradicionais, sendo o primeiro assistente virtual criado para este fim.

Carlos Afonso Sobral, responsável da Selectra Portugal, empresa comparadora de tarifas de telecomunicações e energia, diz que: “A MIKA foi uma boa aposta da Nokia porque permite aos técnicos aceder a informações rapidamente e com eficácia, perdendo menos tempo na procura do que necessitam e dando a oportunidade de se concentrarem no que realmente importa, a satisfação dos clientes.”

Esta inovação mostra-se ser uma oportunidade de crescimento por parte das operadoras tradicionais, uma vez que MIKA oferece uma série de recomendações para determinados problemas, baseando-se em situações semelhantes registadas na sua base de dados.

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Este artigo foi produzido pela equipa Selectra, líder no aconselhamento de tarifas de gás natural e electricidade em França e Espanha e agora em Portugal. Atualmente tem ao seu dispor o site dirigido aos consumidores de energia onde podem comparar as tarifas e ter toda a informação relacionada com o mercado livre.

 

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